정치/행정
인천시, 13일부터 24시간 민원 응대 챗봇 서비스 ‘인천톡톡’ 운영
교통부터 주거까지 7개 분야, 221종 질문 답변 데이터 구축
기사입력: 2025/01/13 [11:34]  최종편집: ⓒ ebreaknews.com
박상도 기자
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▲ 24시간 민원 응대 챗봇 서비스‘인천톡톡’화면(사진제공 :인천시)  © 박상도 기자

(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 인천시가 13일부터 카카오톡을 기반으로 한 24시간 민원 응대 챗봇 서비스 ‘인천톡톡’을 운영한다고 밝혔다.

 

인천시에 따르면, ‘인천톡톡’은 교통, 복지, 불편신고 등 7개 분야의 메뉴를 제공하며, 총 221종의 질문에 대한 답변을 처리할 수 있는 인공지능 상담사다. 

 

시민들은 카카오톡 친구목록 화면의 검색창에서 ‘인천광역시 웹사이트’를 검색해 플러스친구로 등록하면 즉시 서비스를 이용할 수 있다.

 

시민들이 언제든지 궁금한 민원 사항을 ‘인천톡톡’에 질문하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며, 상담 내용은 텍스트 형태와 민원사이트 링크로 제공된다. 

 

인천톡톡은 별도의 예산을 들이지 않고, 인천시가 보유한 기존 자료를 최대한 활용해 각 부서 공무원들이 기획하고 협업하여 이루어낸 성과물이라는 점에서 큰 의미를 가진다.

 

인천시는 챗봇 구축을 위해 시민들이 가장 자주 찾는 정보를 분석해 유용한 답변 데이터를 구축했다. 

 

특히, 인천시 콜센터 상담 건수 중 상위 50위의 상담 데이터를 기반으로 시민들에게 필요한 정보를 모아 교통, 복지, 불편신고, 생활, 일자리, 재난·안전, 주거 등 7개 분야로 서비스를 구성했으며 이를 통해 시민들은 모바일을 통해 손쉽게 정보를 확인할 수 있다.

 

‘인천톡톡’의 첫 화면에서는 축제·전시·행사 정보, 통합예약, 맞춤형 수혜 서비스, 시민참여(설문·이벤트), 인천시 새소식 등 주요 관심 정보를 제공하는 사이트 바로가기가 연결돼 있다.

 

가장 핵심적인 대화창에는 인천시민들이 인천시 누리집과 콜센터를 통해 가장 자주 질문했던 내용에 대한 답변 221종이 등록돼 있다. 지난해 기준 주요 질문으로는 조기폐차, 전기차, 채용, 버스 불편 등이다.

 

아직 질문 빈도가 낮아 등록되지 않은 상담 내용에 대해서도 향후 답변이 가능하도록 지속적인 개선 작업이 이루어질 예정이다.

 

*아래는 위 기사를 '구글번역'으로 번역한 영문기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the [full text] of the English article translated by ‘Google Translate’. ‘Google Translate’ is working to improve comprehension. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

 

Incheon City to operate 24-hour civil complaint response chatbot service ‘Incheon Talk Talk’ starting on the 13th

Building 221 types of question and answer data in 7 fields from transportation to housing

-Break News Incheon Park Sang-do reporter

 

Incheon City announced on the 13th that it will operate ‘Incheon Talk Talk’, a 24-hour civil complaint response chatbot service based on KakaoTalk.

 

According to Incheon City, ‘Incheon Talk Talk’ provides menus in 7 fields including transportation, welfare, and inconvenience reports, and is an artificial intelligence counselor that can handle answers to a total of 221 types of questions.

 

Citizens can use the service immediately by searching for ‘Incheon Metropolitan City Website’ in the search bar on the KakaoTalk friends list screen and registering as a Plus Friend.

 

Citizens can ask questions about civil affairs at any time on ‘Incheon Talk Talk’ and receive answers in real time, and the consultation content is provided in text form and in a link to the civil affairs website.

 

Incheon Talk Talk is significant in that it is a result of planning and collaboration by civil servants from each department, utilizing existing data held by Incheon City without spending a separate budget.

 

Incheon City analyzed the information most frequently searched for by citizens to build a chatbot and created useful response data.

 

In particular, based on the consultation data of the top 50 cases among the number of consultations at Incheon City’s call center, it collected necessary information for citizens and organized services into 7 areas: transportation, welfare, inconvenience reports, life, jobs, disasters and safety, and housing. Through this, citizens can easily check the information through their mobile phones.

 

The first screen of ‘Incheon Talk Talk’ provides shortcuts to sites that provide major information of interest, such as festival/exhibition/event information, integrated reservations, customized benefit services, citizen participation (surveys/events), and Incheon City news.

 

The most important chat window contains 221 answers to the most frequently asked questions by Incheon citizens through the Incheon City website and call center. As of last year, the main questions included early scrapping, electric vehicles, employment, and bus inconveniences.

 

Continuous improvement work will be carried out so that answers can be provided for questions that have not yet been registered due to low question frequency. 

 

 

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