교육/환경
인천시교육청, 대민업무 담당자 온라인 친절교육 실시
기사입력: 2021/06/10 [14:48]  최종편집: ⓒ ebreaknews.com
박상도 기자
트위터 페이스북 카카오톡
필자의 다른기사 보기 인쇄하기 메일로 보내기 글자 크게 글자 작게

(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 인천시교육청이 10일 전 기관 대민업무 담당자를 대상으로 온라인 친절교육을 실시했다.


이번 교육은 ‘고객 전화응대 방법’을 주제로 현장에서 도움이 될 수 있는 실제 사례를 활용하여 인천광역시교육청 유튜브에서 실시간 온라인 교육으로 진행됐다.


교육을 진행한 김향미 강사는 비대면 응대에서 민원의 내용에 공감하고 배려하는 ‘휴먼터치’로 고객 만족도를 높일 수 있다는 점을 강조하면서, 전화 단계별 응대 전략 등을 소개했다.


인천시교육청 관계자는 “이번 교육이 전화응대 친절도 향상에 도움이 되었길 바라며, 공감하고 배려하는 민원서비스 제공에 힘써주시길 바란다”고 당부했다.


한편, 인천시교육청은 그동안 매년 하반기에 실시해왔던 전화응대 친절도 조사 시기를 앞당겨 민원응대의 책무성을 높이고, 먼저 다가가는 친절한 서비스로 공정하고 신뢰받는 인천교육행정 실현을 위해 힘쓰고 있다.


아래는 위의 글를 구글번역이 번역한 영문의〈전문〉이다.[The following is the English translation of the above text by Google Translate.]


Incheon Metropolitan Office of Education conducts online kindness education for people in charge of public affairs
-Break News Incheon Reporter Park Sang-do


The Incheon Metropolitan Office of Education conducted an online kindness education for the people in charge of public affairs at the institution 10 days ago.


This training was conducted as a real-time online training on YouTube of the Incheon Metropolitan City Office of Education using real-life examples that can be helpful in the field under the theme of ‘how to respond to customer calls’.


Instructor Hyang-mi Kim, who conducted the training, emphasized that she can increase customer satisfaction with 'Human Touch' that empathizes with and considers complaints in non-face-to-face response, and she introduced strategies for responding to each phone call step-by-step.


An official from the Incheon Metropolitan Office of Education said, “I hope this training will help improve the level of friendliness in answering the phone, and I hope that you will do your best to provide sympathetic and considerate civil service.


Meanwhile, the Incheon Metropolitan Office of Education has been working hard to improve the accountability of responding to complaints by advancing the survey on phone response kindness, which has been conducted in the second half of every year, and to realize a fair and reliable Incheon education administration with friendly service that approaches first.

 

ⓒ ebreaknews.com. 무단전재 및 재배포 금지
트위터 페이스북 카카오톡
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
 
인천시교육청,온라인 친절교육 실시,전화응대 친절도,고객 전화응대, 관련기사목록
광고
광고
광고
광고
광고
광고
많이 본 뉴스
광고