정치/행정
남동구, 26일부터 코로나19 인공지능(AI) 케어콜 서비스 시행
기사입력: 2021/07/23 [15:25]  최종편집: ⓒ ebreaknews.com
박상도 기자
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▲ 인천 남동구, 코로나19 인공지능(AI) 케어콜 서비스 시행     © 박상도 기자

(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 남동구가 오는 26일부터 코로나19 능동감시자 모니터링 업무에 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘코로나19 AI 케어콜 서비스’를 시행한다.


이 서비스는 보건소 직원이 직접 전화하는 기존 방식과 달리 자동응대 AI 시스템이 능동감시자에게 하루 2번(오전10시·오후3시) 자동으로 전화를 걸어 발열, 호흡기 증상 등 이상 여부를 확인하고 보건소 담당자에게 결과를 알린다.


사람과 비슷한 수준의 자연스러운 대화가 가능하고, 96% 이상의 음성인식 정확도를 가지고 있어 대부분의 수신자들도 거부감 없이 통화가 가능하다.


코로나19 AI 케어콜 서비스가 도입되면 보건소 담당자는 발열 및 기타 증세가 있는 대상자에게만 연락을 하면 돼 상담 업무량이 기존보다 70% 이상 줄어들 것으로 전망된다.


남동구 관계자는 “코로나19 재난 상황의 장기화에 따른 보건인력의 부담 완화로 선별진료 및 역학조사, 확진자 관리 업무 등에 보다 집중할 수 있어 신속하고 효율적인 코로나19 대응이 기대된다”고 말했다.


아래는 위의 글를 구글번역이 번역한 영문의〈전문〉이다.[The following is the English translation of the above text by Google Translate.]


Namdong-gu to launch COVID-19 AI care call service from the 26th
-Break News Incheon Reporter Park Sang-do


From the 26th, Namdong-gu will implement the ‘COVID-19 AI Care Call Service’ using artificial intelligence (AI) technology to monitor COVID-19 active monitors.


In this service, unlike the existing method in which the public health center staff directly calls, the AI ​​system automatically calls the active supervisor twice a day (10 am and 3 pm) to check for abnormalities such as fever and respiratory symptoms, and the person in charge of the public health center inform the results


It is possible to have a natural conversation similar to that of a human being, and has a voice recognition accuracy of 96% or more, so that most recipients can make a call without any hesitation.


When the COVID-19 AI care call service is introduced, it is expected that the amount of consultation work will be reduced by more than 70% compared to the previous since health center personnel only need to contact those who have a fever or other symptoms.


An official from Namdong-gu said, "As the burden of health personnel due to the prolonged COVID-19 disaster situation is eased, we can focus more on screening treatment, epidemiological investigation, and management of confirmed cases, so we expect a quick and efficient response to COVID-19."

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