정치/행정
부천시, 원스톱 민원처리 ‘민원상담실’운영 개시...민원인 불편 해소·악성민원 대응
기사입력: 2024/07/10 [13:26]  최종편집: ⓒ ebreaknews.com
박상도 기자
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▲ 부천시는 복잡하고 어려운 민원 해결을 위해 민원인이 직접 담당부서를 찾아다니는 불편을 해소하고자 민원상담실을 운영하고 있다.(사진제공:부천시)  © 박상도 기자

(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 부천시가 10일,  최근 부천시청 1층 민원실에서 ‘부천시 민원상담실' 운영을 개시했다고 밝혔다.

 

부천시에 따르면, 지난 1일부터 운영한 ‘부천시 민원상담실’은 복잡하고 어려운 민원 해결을 위해 민원인이 직접 담당부서를 찾아다니는 불편을 해소하고 악성민원 등 위법행위를 선제적으로 대응하기 위해 마련됐다.

 

운영 절차를 살펴보면, 민원인이 다수의 법령이 얽혀있어 해결이 어려운 복합민원 등을 민원상담실로 접수하면 민원상담관이 일차적으로 상담을 진행한다. 민원상담관은 민원인 대신 담당부서를 확인하고 각 부서 담당자가 민원상담실에 모여 민원을 해결한다. 

 

또 민원상담실을 통해 행정절차가 익숙하지 않은 민원인을 대신해 행정 업무 처리를 신속하게 처리한다는 방침이다.

 

운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지로 여러 부서가 관련되어 있어 해결이 어려운 민원이 있는 경우 부천시청 1층 민원과 13번 창구로 접수하면 된다.

 

조용익 부천시장은 “법과 규정을 따지기 이전에 어떻게 하면 시민에게 도움이 될 수 있을지 늘 고민하고 시민과 함께하는 부천시가 되겠다”고 말했다.

 

*아래는 위 기사를 '구글번역'으로 번역한 영문기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the [full text] of the English article translated with ‘Google Translate’. ‘Google Translate’ is making efforts to increase understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

 

Bucheon City begins operation of ‘Civil Complaint Counseling Center’ to handle one-stop civil complaints...Resolving inconveniences of complainants and responding to malicious complaints

-Break News Incheon Reporter Park Sang-do

 

Bucheon City announced on the 10th that it has recently begun operating the ‘Bucheon City Civil Complaints Counseling Center’ at the Civil Complaints Office on the first floor of Bucheon City Hall.

 

According to Bucheon City, the ‘Bucheon City Civil Complaint Counseling Center’, which has been in operation since the 1st, was established to relieve the inconvenience of complainants going to the responsible department directly to resolve complex and difficult complaints and to proactively respond to illegal activities such as malicious complaints.

 

Looking at the operating procedures, when a complainant files a complex complaint that is difficult to resolve due to multiple laws and regulations being intertwined, the complaint counselor first provides consultation. The civil affairs counselor identifies the department in charge on behalf of the complainant, and personnel from each department gather in the civil complaint counseling room to resolve the complaint.

 

In addition, the policy is to quickly handle administrative tasks on behalf of complainants who are not familiar with administrative procedures through the Civil Complaint Counseling Center.

 

Operating hours are from 9 a.m. to 6 p.m. on weekdays. If you have a complaint that is difficult to resolve because it involves multiple departments, you can file it at counter number 13 of the civil complaint department on the first floor of Bucheon City Hall.

 

Bucheon Mayor Cho Yong-ik said, “Before considering laws and regulations, we will always think about how we can help citizens and become a city of Bucheon that is with citizens.” 

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